Klager

1. Uberlucky forplikter seg til å sikre alle kunder en positiv og rettferdig kundeopplevelse. Men skulle en kunde ha en klage, kan han / hun / hen kontakte Uberlucky på følgende måter:
   
   a. Ved å sende en e-post til: [email protected]
   b. Ved å kontakte kundesupport via vår Live Chat-funksjon på nettstedet.
   
   
2. Klager behandles av vårt supportteam og eskaleres innen organisasjonen om nødvendig.
   
   
3. Uberlucky skal umiddelbart undersøke eventuelle klager fra en registrert spiller angående:
   
   a. driften av et spill drevet av Uberlucky,
   b. oppførselen til en agent fra Uberlucky i operasjoner relatert til et spill drevet av Uberlucky,
   c. hvordan et spill er blitt avgjort,
   d. ethvert annet aspekt av tjenesten som tilbys av Uberlucky.
   
   
4. Ethvert krav angående en transaksjon i forbindelse med en Uberlucky-konto skal gjøres til Uberlucky innen seks måneder etter transaksjonen, betalingen og / eller oppgjøret fant sted eller burde ha funnet sted. Hvis ikke forbeholder Uberlucky seg retten til å ikke vurdere kravet etter eget skjønn.
   
   
5. For at en klage skal bli behandlet på en raskest og mest mulig effektiv måte, må klagen inneholde klar og tydelig informasjon om klagers identitet og skal gi alle relevante detaljer og fakta om hvorfor klagen oppstod.
   
   
6. Uberlucky tolererer ikke aggressiv, voldelig, nedsettende, truede, vulgær, seksuelt eksplisitt eller støtende oppførsel og / eller uttalelser. Skulle kunden oppføre seg på en slik måte, vil Uberlucky ha rett til å stoppe all kommunikasjon med den gjeldende kunden, og vi vil også kunne suspendere eller stenge kundekontoen, hvis vi finner det hensiktsmessig. Uberlucky kan også eskalere saken videre til relevante regulerende myndigheter og / eller håndhevelsesorganer, skulle det anses hensiktsmessig.
   
   
7. Uberlucky vil gjøre sitt ytterste for å sikre at saken løses så snart som mulig og for å sikre at det blir en vennskapelig løsning når det er mulig.
   
   
8. Uberlucky vil informere klageren om status på eller utfallet av klagen innen en rimelig tidsramme.
   
   
9. Hvis Uberlucky ikke er i stand til å avgjøre kundens klage på en tilfredsstillende måte, kan kunden henvise den uløste tvisten sammen med alle relevante fakta til [email protected].