Valitukset

1. Uberlucky on sitoutunut varmistamaan, että jokainen asiakaskokemus on positiivinen ja oikeudenmukainen. Jos asiakkaalla on kuitenkin valitettavaa, hän voi ottaa yhteyttä Uberluckyyn seuraavilla tavoilla:
   
   a. Lähettämällä sähköpostia osoitteeseen: [email protected]
   b. Ottamalla meihin yhteyttä sivuillamme olevan live-chatin kautta.
   
   
2. Asiakastuki käsittelee valitukset ja välittää ne tarvittaessa eteenpäin organisaation sisällä.
   
   
3. Uberlucky tutkii välittömästi kaikki rekisteröidyiltä pelaajilta saadut valitukset, jotka koskevat:
   
   a. Uberluckyn ylläpitämän pelin käyttöä;
   b. Uberluckyn agentin toimintaa, joka liittyy Uberluckyn ylläpitämään peliin;
   c. sitä, kuinka veto on ratkaistu;
   d. mitä tahansa muuta Uberluckyn tarjoamaa palvelua.
   
   
4. Kaikki Uberlucky-tilin tapahtumia koskevat vaatimukset on esitettävä Uberluckylle kuuden kuukauden kuluessa siitä, kun tapahtuma, maksu ja/tai selvitys tapahtui tai sen olisi pitänyt tapahtua; muuten Uberlucky pidättää oikeuden, oman harkintansa mukaan, olla ottamatta huomioon vaatimusta.
   
   
5. Jotta valitukset voidaan käsitellä mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti, valituksen on sisällettävä selkeät ja yksiselitteiset tiedot valituksen tekijän henkilöllisyydestä, ja siinä on annettava kaikki asiaankuuluvat yksityiskohdat ja tosiasiat, jotka ovat johtaneet valitukseen.
   
   
6. UberLucky ei suvaitse aggressiivista, herjaavaa, halventavaa, uhkaavaa, mautonta, seksuaalista tai loukkaavaa käyttäytymistä ja/tai ilmaisuja. Jos asiakas käyttäytyy edellä mainitulla tavalla, Uberluckylla on oikeus lopettaa kaikki viestintä asianomaisen asiakkaan kanssa ja se voi lopettaa tai sulkea asiakastilin, jos se pitää sitä tarkoituksenmukaisena. Jos Uberlucky katsoo tarpeelliseksi, se voi myös viedä asian eteenpäin asianomaisille sääntelyviranomaisille ja/tai lainvalvontaviranomaisille.
   
   
7. Uberlucky pyrkii kaikin kohtuullisin keinoin varmistamaan, että asia ratkaistaan mahdollisimman nopeasti ja että sovintoratkaisuun päästään mahdollisuuksien mukaan.
   
   
8. Uberlucky ilmoittaa valituksen tekijälle valituksen tilanteesta tai tuloksesta kohtuullisen ajan kuluessa.
   
   
9. Jos Uberlucky ei pysty ratkaisemaan riitaa asiakasta tyydyttävällä tavalla, asiakas voi lähettää ratkaisemattoman kiistan ja kaikki asiaankuuluvat tosiasiat osoitteeseen [email protected].